Política de reembolso

Dado que el pago se realiza al momento de la entrega, el cliente tiene derecho a revisar el producto frente al repartidor antes de pagar:

• Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo solicitado, el cliente puede rechazar la entrega sin costo y no se realiza el cobro.
• Una vez aceptado y pagado el producto, aplica lo siguiente conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:
  • Derecho a retracto: el cliente puede solicitar la devolución dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en su embalaje original y con etiquetas.
  • Garantía legal (fallas de fabricación): [3 meses] desde la entrega, para cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda.
• Para iniciar un cambio o devolución, el cliente debe escribir a eternapiel.soporte@gmail.com indicando número de pedido y motivo.
• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta de: la tienda si es falla de fábrica, o el cliente si es por retracto sin falla.
• El reembolso (si aplica, ya que el pago fue contra entrega en efectivo) se realiza vía [transferencia bancaria] dentro de [3 días hábiles] tras recibir y verificar el producto devuelto.